Comunicar los servicios digitales, una obsesión de la Administración Pública

Hace 50 años la gente pagaba en metálico sus recibos de los suministros e impuestos en las oficinas de cobro o recaudación. Ya existían los bancos pero costó décadas que la gente domiciliara sus recibos, incluso se tuvieron que hacer descuentos para alcanzar tal proeza y ganarse la confianza de sus clientes.

Comparativa sobre Servicios Públicos entre CCAA y Ayuntamientos eEspaña2011

El estudio que elaboran anualmente la Fundación Orange y Capgemini sobre el estado de la Sociedad de la Información en España incluye en su apartado sobre Administración Electrónica varias comparativas sobre servicios públicos entre Comunidades Autonómas y los 20 mayores Ayuntamientos. A continuación destacamos los principales indicadores del informe.

Casos de éxito en la e-Administración local

La Federación Española de Municipios y Provincias, en colaboración con el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, ha publicado un informe que recoge los principales casos de éxito en e-Administración de ámbito local. En el documento se describen 26 proyectos de ayuntamientos y 5 de diputaciones, con el objetivo de transmitir el conocimiento y servir de inspiración para aquellas organizaciones en proceso de modernización.

Atención ciudadana en Barcelona a través de Twitter y app para móviles

Desde el mes de junio el servicio de atención ciudadana del Ayuntamiento de Barcelona cuenta con un canal en Twitter: @barcelona_010. El objetivo es resolver dudas relacionadas con actividades de la ciudad, direcciones, horarios de equipamientos o información general de trámites. Según informa el periódico Ara, también se tramitarán incidencias. Pero la mayoría de quejas reportadas hasta ahora se redirigen a la web.

El Twitter del Ayuntamiento de Vilassar, premiado en los Shorty Awards

En la tercera edición de los premios Shorty Awards, bautizados por el New York Times como los Oscars de Twitter, el canal del Ayuntamiento de Vilassar ha sido el tercero más votado en la categoría de gobiernos, por detrás de @JohnFMoore, consultor de Open Government, y del presidente de EEUU @BarackObama. El ganador escogido por la academia ha sido @CoryBooker, alcalde de Newark, New Jersey.

El Twitter de @vilassardemar, gestionado por el Servicio de la Regiduría de Comunicación, Participación y Nuevas Tecnologías es utilizado para informar sobre el tiempo, los actos previstos durante el día y otros datos de interés para la ciudadanía, además de conversar con los usuarios. Destaca porque utiliza un lenguaje sencillo, las actualizaciones son prácticas e interesantes para los ciudadanos.

La Real-Time Academy of Short Form Arts & Sciences, que otorga los premios, cuenta entre los miembros del jurado con @jimmy_wales, fundador de la Wikipedia, @Mchammer, rapero, y @Joi, CEO de creative commons, entre otros.

Más cerca de los servicios públicos en las redes sociales

Leemos en unblogenred.es que el Ministerio de Política Territorial y Administraciones Públicas ha abierto una página en Facebook: “Ciudadanos que utilizan la Administración Electrónica” y un perfil en Twitter @e_admon para informar y responder dudas sobre la administración electrónica.

Además cuentan con un canal en Youtube youtube.com/eAdministracionEs, donde han subido el vídeo de la campaña:

Más información en la web http://www.masdestacados.060.es/