INTERACCIÓN DE LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS – CIUDADANÍA EN RRSS

Una buena estrategia socialmedia de las AAPP implica la interacción con la ciudadanía

Comunicar los servicios digitales, una obsesión de la Administración Pública

Hace 50 años la gente pagaba en metálico sus recibos de los suministros e impuestos en las oficinas de cobro o recaudación. Ya existían los bancos pero costó décadas que la gente domiciliara sus recibos, incluso se tuvieron que hacer descuentos para alcanzar tal proeza y ganarse la confianza de sus clientes.

Facilitar la participación desde el Big Data

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Entrada publicada originalmente en Sesión de Control

El pasado día 5 de julio Diego Álvarez, Co-Fundador de Analizo.info, presentó los resultados del “Estudio prospectivo sobre la participación y colaboración política desde la perspectiva del Big Data en el marco del gobierno abierto”. La presentación tuvo lugar en el II Congreso Internacional en Gobernanza y Asuntos Públicos celebrado en la Universidad Complutense de Madrid.

La evolución de la sociedad de la información está generando perfiles de usuario de muchos tipos diferentes. Los principales elementos que influyen en esta nueva generación de usuarios son la tipología de dispositivos y la de servicios utilizados. Ya no son solo los condicionantes habituales como lugar geográfico, formación, género, edad y poder adquisitivo los que conforman el mapa.

En cuanto a la participación política online, esta depende también de los mismos elementos, por lo que se generan desventajas para aquellos que disponen de menores recursos económicos o educativos. Estas limitaciones suponen verdaderas barreras para que la ciudadanía pueda utilizar Internet para influir en política o fiscalizar la administración.

La comunicación y la acción política también han sufrido cambios importantes. Redes sociales y servicios populares han sido tomados tanto por los partidos, los políticos y los activistas y han generado, así, un estado en el que se confunde toda actividad. El activismo político y el de los políticos comparten usuarios y espacios.

El objetivo del estudio, teniendo en cuenta esta situación, ha sido:

Definir un sistema de información que aproveche todos los usos políticos, independientemente de la persona, el dispositivo, el lugar o la forma de hacerlo que pueda facilitar procesos de participación y colaboración con la acción de gobierno.

[slideshare id=23966173&doc=presentacinestudiobigdataparticipacinycolaboracinpoltica-130706034943-phpapp02]

Es muy importante investigar cómo mejorar la participación política de la ciudadanía y velar porque su participación sea la más adecuada. Las desigualdades antes mencionadas ponen en indefensión a muchos y trabajar por eliminarlas aportará una mejora en la calidad democrática de la sociedad.

El problema del Big Data y del análisis profundo de las interacciones de la ciudadanía puede ser el temor al Gran Hermano y que se sobrepasen los límites de lo que cada uno considera su esfera personal de privacidad. A pesar de todo, ser conscientes de qué ítems pueden aportar una mejor información para facilitar a la ciudadanía la vía de la participación y la colaboración, es un camino que debe seguir siendo analizado.

El gobierno en la era de las redes sociales

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Hace unos meses me llegó la invitación para poder participar en el diseño y elaboración de contenidos para el curso que ahora lanza la Organización de los Estados Americanos (OEA), por medio del Departamento para la Gestión Pública Efectiva, realizará el curso virtual “El Gobierno en la Era de las Redes Sociales”, que busca ofrecer a los funcionarios públicos de la región el conocimiento para comprender, colaborar y participar en las redes sociales como herramienta de gestión y transparencia, así como facilitar el entendimiento de la dinámica que surge en la interacción entre gobierno y ciudadanos.

La iniciativa responde a los mandatos de los países miembros de la OEA que han hecho un llamado a aprovechar el acceso y uso de las tecnologías de la información y la comunicación para fortalecer las instituciones públicas en la era de la sociedad del conocimiento. El curso incluirá la elaboración de una estrategia de redes sociales, tendrá una duración de 8 semanas y será impartido en español. La fecha límite de inscripción es el 27 de septiembre.

El curso fue concebido basado en la importancia que han adquirido las redes sociales, las cuales ocupan un espacio privilegiado en la vida moderna que dinamiza y modifica los métodos mediante los cuales la sociedad se relaciona y comunica. Reconociendo el impacto que estos cambios presuponen a la gestión de gobierno, el Campus pone a disposición un curso que apoya a los funcionarios públicos de la región, brindándoles herramientas de análisis y decisión sobre el uso de las redes sociales aplicadas a instituciones de gobierno.

El Campus Virtual, que opera desde hace diez años, cuenta actualmente con 20 cursos en línea, algunos de ellos con versiones en inglés y francés. La capacitación sobre gobierno en la era de las redes sociales contará con la posibilidad de acceso a becas.

Mayor información sobre la Primera Edición del Curso “El Gobierno en la Era de las Redes Sociales” está disponible aquí.

Para información sobre éste y otros cursos del Campus Virtual visite: www.campusvirtualoea.org.

5 acciones para ser transparente en política

Sunlight Foundation

Sunlight Foundation ha publicado un post con 5 consejos de transparencia que los nuevos representantes políticos en Estados Unidos deberían tener en cuenta. Recoge actuaciones y ejemplos que ya se están llevando a cabo por parte de políticos en activo o gobiernos que en esto de la transparencia parece que lo tienen claro.

He adaptado los puntos a nuestro propio sistema y contexto.

  1. Libro de visitas online: De la misma manera que hay gobiernos o instituciones que publican quién tiene una visita o reunión, los representantes políticos deberían tener una agenda pública con los nombres de esas visitas (Libro de visitas de la Casa Blanca).
  2. Quién es quién en el equipo de los representantes políticos: La transparencia no suele ir más allá de los propios políticos, cuando esta es efectiva. No hay información sobre quienes trabajan para ellos por designación directa, si tienen la preparación adecuada para el puesto de trabajo que están realizando o los salarios que cobran (incluyendo dietas).
  3. Publicación de las preguntas recibidas por parte de la ciudadanía y las respuestas realizadas. Teniendo en cuenta los temas que por LOPD deban anonimizarse, son muchas las cuestiones que seguro llegan a nuestros representantes políticos y que seguro que podrían tener interés para muchos otros. Y de paso poder comprobar el posicionamiento ante un determinado problema o cuestión de cada representante político. Aunque con la disciplina de partidos en España pocas diferencias podríamos encontrar.
  4. Publicación de informes. Nuestros representantes políticos se gastan mucho dinero en la elaboración de informes y documentación. En principio es un material necesario para poder adoptar las decisiones correctas. Estos informes y documentación debería  ser públicos y accesibles.
  5. Publicación de todos los ingresos recibidos por su actividad. Tanto los salarios oficiales recibidos desde su institución, como todas aquellas dietas y compensaciones recibidas por el puesto sobrevenido en otras organizaciones. En muchas ocasiones los sueldos oficiales de muchos políticos son sólo una parte del total que perciben por su desempeño. Deberían estar publicados estos datos desde su toma de posesión del cargo y de manera constante.

Por supuesto que estos puntos deberían aplicarse no sólo a diputados, senadores y miembros del gobierno central o de las diferentes CCAA. También deberían estar sujetos a estos puntos desde el primer representante político hasta el último, pasando por concejales, miembros de diputaciones provinciales, alcaldes, miembros de designación directa en instituciones o empresas públicas, etc.

Vía Sunlight Foundation

Incendios en abierto gracias a España en Llamas

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Año tras año sufrimos los desastres que el fuego provoca en nuestro territorio. Por si no fuera poco el efecto del cambio climático a nivel global le añadimos un proceso de deforestación que en la mayoría de los casos es provocado por causas humanas.

Se han criticado mucho estos días la gestión de los incendios. Es algo que se produce de manera regular sobre todo cuando hay pérdidas humanas. Pero este año parece que se ha recrudecido  la sucesión de incendios que azota España de punta a punta, ya sea por las consecutivas olas de calor que estamos padeciendo, o bien por la falta de recursos para poder combatirlos adecuadamente.

http://www.espanaenllamas.es es una aplicación web de la Fundación Ciudadana Civio realizada en colaboración con Juan Elosua y This is Visual. Puedes explorar los datos en detalle de los incendios de 100 hectáreas o más ocurridos en España desde 2001 a 2010. Si te gusta, apoya nuestra campaña de financiación colectiva: http://www.goteo.org/project/espana-en-llamas

http://www.youtube.com/watch?v=azLZx6DBAGU

El proyecto combina un montón de tendencias que las nuevas tecnologías y especialmente Internet hacen posibles con relativamente pocos recursos: datos abiertos (open data) que consiste en utilizar la información oficial que ha publicarse en Internet de forma accesible para todos, los gobiernos abiertos (open government) que requiere a los gobiernos a que sean diligentes para hacer pública toda esa información lo antes posible; los mash-ups de servicios, combinando los datos con algo tan fácil de entender para todo internauta como es Google Maps y finalmente la microfinanciación (crowdsourcing) con la que se pretende conseguir algo de dinero y apoyo con los que mantener el proyecto. (vía RTVE)

Mapa de la blogosfera pública

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Hace años que la blogosfera pública, entiendo por esta aquellos blogs y páginas web que hablan de, sobre y para las AAPP, está conformada por un grupo de blogs que de manera tenaz y constante han ido desgranando tendencias, noticias, críticas y demás con el objetivo de mejorar lo público. Unos ya han desaparecido, pero se han ido incorporando muchos más para rellenar esos huecos que se han ido generando.

Podemos seguir qué se va escribiendo en este “barrio de internet” mediante el agregador que hay en oGov. Aquellos que participáis activamente escribiendo en vuestro blog seguramente ya lo conocéis, pero seguro que muchos de los miembros que conforman lo que estoy llamando “blogosfera pública” conocen, incluso de manera desvirtualizada, a muchos de los blogs y por supuesto de sus autores.

Para que tengamos una idea de su composición, pero sobre todo como están entrelazados entre si, he realizado un crawling con escucha activa y analizado y visualizado los datos con Gephi.

Mapa (Grafo) de la blogosfera pública

Para obtener la imagen en alta resolución seguir el enlace

De este complejo mapa de enlaces entre páginas web podemos extraer información en función de como se entrelazan. Ya he publicado anteriormente análisis de redes por si queréis echar un vistazo acerca de la metodología o profundizar un poco más en el tema.

Los datos de este grafo son:

  • Nodos (páginas web representadas en el mapa): 345
  • Aristas (enlaces entre páginas web): 960
  • Es un grafo dirigido. Es decir, se tiene en cuenta qué web enlaza y qué web recibe el enlace para realizar los calculos estadísticos de análisis ARS.
  • Diámetro de red (número de saltos máximo que se pueden dar desde una web a cualquier otra dentro del grafo): 7
Un par de datos para interpretar el mapa:
  • Los colores de los nodos representan las diferentes comunidades definidas por la fuerza de sus enlaces. Representan las diferentes sub-redes que conforman la totalidad del grafo. El cálculo se ha realizado con el algoritmo de Vincent D. Blondel, Jean-Loup Guillaume, Renaud Lambiotte y Etienne Lefebvre descrito en Fast unfolding of communities in large networks (2008) PDF
  • El tamaño de los nodos está en función de la medida de centralidad Betweetness. A mayor tamaño significa que tiene una mejor posición en la red ya que se convierte en camino obligatorio para poder pasar de un nodo a otro, es decir, un mayor control de la información.

En función de los datos recogidos los principales blogs según la medida de centralidad Betweeness (intermediación) son:

  • http://www.ogov.eu
  • http://eadminblog.net
  • http://www.k-government.com
  • http://contencioso.es
  • http://www.graells.cat
  • http://efuncionario.com
  • http://rosacobos.wordpress.com
  • http://graells.cat
  • http://www.xarxaip.cat
  • http://labop.wordpress.com
  • http://javiergarcialeon.net
  • http://www.compraspublicaseficaces.com
  • http://bloc.localret.cat
  • http://www.netoraton.es
  • http://www.gestionurbana.es
  • http://www.autoritas.es
  • http://www.goldmundus.com
  • http://www.crisoltic.com
  • http://apunteselectronicos.wordpress.com
  • http://datos.fundacionctic.org
  • http://www.clubdeinnovacion.es

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CityMart, el mercado global de las ideas para las ciudades

CityMart

Hay muchas empresas pequeñas que tienen excelentes soluciones para mejorar los servicios y sobre todo el entorno urbano en las ciudades. La dificultad de no ser una multinacional supone una gran barrera para poder hacer llegar la solución adecuada a muchas ciudades que pueden necesitarla.

Tradicionalmente ferias como Tecnimap aportaban soluciones tecnológicas a las Administraciones Públicas. En la actualidad intentan abarcar aspectos relacionados directamente con el uso inteligente de la tecnología como la Smart City Expo. Pero básicamente son presenciales y no rompen barreras geográficas, siguen siendo de carácter local por lo que hace a empresas pequeñas y por supuesto contando con los gigantes del mercado.

Con el objetivo de romper esta dinámica se ha puesto en marcha Citymart:

El mundo está lleno de buenas ideas que no encuentran a quienes realmente pueden beneficiarse de ellas. Si lo trasladamos a la planificación de ciudades, esa desconexión se acentúa cuando pasa por el filtro de la burocracia y lentitud de las instituciones públicas. CityMart, una startup de Barcelona y Copenhague (en beta), cree haber dado con una solución para acercar estas dos partes y acelerar así la innovación en la gestión de ciudades. – Vía Yorokobu

Me han gustado soluciones como los adhesivos para el suelo para poner adevertencias, consejos o la que ofrece una empresa para construir viviendas de bajo coste con containers.

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Cómo mejorar la presencia digital de un ayuntamiento colaborativamente

Hacktathons NYC

Nos encontramos en época de vacas flacas. Los ingresos de las arcas municipales han bajado a niveles no esperados tan sólo hace unos pocos años. Y la mejora “digital” de las corporaciones locales es todavía uno de los pocos ámbitos en los que hay cierto margen de maniobra.

Nueva York recientemente se ha preocupado por mejorar su presencia digital. Le ha preguntado a sus ciudadanos por el documento que han elaborado de guía para el desarrollo digital de la ciudad y la mayoría de las respuestas se han centrado precisamente en su portal web (www.nyc.gov)

Some New Yorkers praised the scope of information offered and ability to pay bills and look up records online. Others suggested we had room for improvement. Comments included: “NYC.gov is a little hard to navigate/search,” “NYC.gov could use a refresh” and “NYC.gov is just too unwieldy.” The refrain was clear: The site was muddy, but we had an opportunity to make NYC.gov more cohesive and user-centric while integrating it with different communication channels in social media.

La impresión de los neoyorkinos creo que no diferirá mucho de la que tienen muchos ciudadanos respecto de los portales web de sus propias ciudades. Con el objetivo de mejorar el ayuntamiento de New York puso en marcha el pasado Julio “reinvent nyc.gov“, un evento sin precedentes para dar inicio a la reinvención de su presencia web. Los días 30 y 31 de julio (2011) se reunieron equipos de diseñadores, ingenieros, redactores, fotógrafos y directores de producto en la Asamblea General de Nueva York para pasar un fin de semana para diseñar, desarrollar y lanzar un nuevo nyc.gov.

¿Qué ventajas tiene para una ciudad realizar un evento de estas características? (Vía Mashable)

  1. Se generan puentes de colaboración entre el gobierno municipal y la comunidad tecnológica alrededor de un reto compartido.
  2. Se fomenta la colaboración para resolver problemas y un gobierno más abierto ¿Si la web de NYC tiene tantos visitantes como Central Park porqué no atenderlo de manera similar?
  3. Se generan dinámicas para que los usuarios puedan compartir ideas y opiniones sobre la web.
  4. Puede servir de ejemplo para otros ayuntamientos e influir en un cambio más global.
  5. Se introducen conceptos creativos e innovadores que podrían ayudar a NYC.gov a ser más eficiente y eficaz en el servicio y el empoderamiento de los neoyorquinos.
  6. Genera la posibilidad que tanto ciudadanos como “participantes” puedan acceder de tú a tú con los responsables de la ciudad.
  7. Se crea un precedente y una plataforma para la evolución de la administración a través de la participación y de la innovación abierta.
  8. Será un primer paso en un proceso de diseño transparente.
  9. Ayuda a eliminar la subjetividad del proceso de diseño y muestra claramente lo que el público quiere y necesita.
  10. Se proporciona a los desarrolladores datos internos para tomar decisiones sobre experiencia del usuario, como análisis realizados previamente, así como el apoyo de los socios tecnológicos de la ciudad. En el caso de NYC: DonorsChoose, ExpertLabs, Facebook,Foursquare, Google, YouTube y Meetup.

Evidentemente que no todas las ciudades tienen la capacidad presupuestaria, de contactos y de recursos “ciudadanos” que tiene NYC, pero pensemos en un ámbito más reducido, pensemos en colaboraciones supra-municipales, pensemos en liberar los trabajos que se vayan realizando para no tener que reinventar la rueda una y otra vez, pensemos que el conocimiento necesario lo tenemos ahí y que lo único que hace falta es aglutinarlo para mejorar.

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La cuenta de Twitter más democrática del mundo @sweden

Jack Wender es @Sweden

La cuenta de Twitter oficial de Suécia, @Sweden,  es en estos momentos la más democrática del mundo. A través del programa “Curators of Sweden” cada semana gestionará esta cuenta oficial un ciudadano diferente. No se como se van a seleccionar a dichos ciudadanos, pero lo que si que es cierto es que es toda una innovación en cuanto a la gestión se refiere.

La iniciativa parte del Swedish institute y de VisitSweden con el objetivo que no sólo la comunicación institucional se haga cargo de la cuenta encargada de la promoción turística del país. Con la incorporación cada semana de un ciudadano diferente pretender hacer llegar a los seguidores de la cuenta las percepciones y experiencias individuales de diferentes personas. Personas que al fin y al cabo son los propietarios de cuenta oficial de Suécia en Twitter.

Jack Wender en Curators of Sweden

Vía Mashable

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Haz una petición a tu alcalde a través de Google Maps

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Noticias KQED han creado un Google Maps interactivo de cara a las elecciones a la alcaldía de San Francisco este mismo año.

KQED envió un equipo de reporteros de cinco distritos de San Francisco y pidió a los futuros votantes que explicaran al futuro alcalde lo que quieren que se arregle en sus vecindarios. Estas peticiones se geoposicionan en Google Maps ofreciendo una forma “para comparar los diferentes distritos de SF y obtener una idea bastante buena de algunas cuestiones clave el próximo alcalde tendrá que hacer frente”.

Google Maps interactivo de Kqed News para la alcaldía de San Francisco 2011

Si se desplaza el ratón sobre los comentarios del entrevistado en la parte inferior de la página, el mapa se desplazará a la ubicación correcta y mostrará la imagen de la persona entrevistada.

Es una manera bastante innovadora de anticiparse a una campaña electoral y de reflejar sobre el terreno qué le gustaría a los vecinos que mejorara su barrio. Una manera más de abrir el gobierno, de hacer open government.

Transporte público en tiempo real, incidencias… #OpenData

Una de las aplicaciones que las Administraciones Públicas le dan a los datos abiertos es para mejorar la información sobre el transporte público.

Desde hace años se ha trabajado sobre este tema y no son pocos los municipios que ofrecen servicios…

El Portal Ciudadano de México en plan Google

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En 2005 la Generalitat de Catalunya hizo un intento de poner en marcha un metabuscador de Administraciones Públicas. Fue una iniciativa que a mi me gustó mucho ya que la página en si misma era un buscador de recursos, algo muy estilo Google.

Este modelo precisamente es algo que siempre he defendido, creo que puede aportar mucho ya que sólo centra la atención del usuario en aquello que quiere encontrar y no debe navegar por árboles de contenidos hasta encontrar aquello que está buscando. No se si estarán de acuerdo conmigo los expertos en usabilidad pero la sencillez en el diseño, junto con la no existencia de elementos que distraigan la atención del usuario y un buen funcionamiento del buscador pueden proporcionar una buena experiencia de usuario (UX).

Veo un tweet de @andresnin que informa que en México han adoptado este modelo:

Una arriesgada apuesta del Portal Ciudadano de México: Convertirse en un google http://t.co/nELVqWH (via @obsae) cc @CesarCalderon
@andresnin
Andrés Nin

Y la verdad es que el nuevo portal ciudadano de México recoge esa sencillez de uso que tiene Google:
Portal Ciudadano de México

Espero que funcione bien!

La muerte del Open Government

Veo a través de un tweet de Marc Garriga un titular que me llama la atención:

Y el artículo en cuestión, The death of Open Government, trata sobre la marcha de Vivek Kundra como CIO del gobierno de Obama y se cuestiona a raíz de este hecho la continuidad del programa de apertura de datos.

En esta entrevista posterior al autor del artículo, Vivek Wadhwa, se hace un reconocimiento explícito al liderazgo de Kundra en el programa y a su labor de evangelización dentro de la administración pública de Estados Unidos.

En T1GC resaltan tres puntos de la columna del Washintong Post:

  • Podemos vivir en la nación más rica de la Tierra, pero la mayoría de las agencias gubernamentales y grandes corporaciones siguen procesando sus datos como en los años 60. Son sistemas antiguos que fueron diseñados para máquinas con menos potencia que un iPhone. Y, por supuesto, más caros.
  • Hoy en día, los desarrolladores de software pueden producir miles de aplicaciones sofisticadas. Así, mientras la abuela hojea álbumes de fotos en su IPAD y ve en streaming videos de Netflix, nuestro gobierno se basa en complicados sistemas basados ​​en la Web que funcionan engañando el pensamiento de que están conectados al tubo de rayos catódicos de los terminales.
  • Pero, al mismo tiempo que él [Obama] puede haber impulsado reformas en la primera parte de su administración, el presidente Obama ciertamente no ha hecho de este tema una prioridad.

Y es cierto, los proyectos de innovación tecnológica dependen en gran parte del liderazgo que se ejerza desde los puestos de gestión. Debe de haber una complicidad con el equipo técnico para poder llevarlos a cabo, pero si no existe esa concienciación política difícilmente se harán realidad.

PublicData.eu, el portal open data europeo

Open Knowledge Foundation ha puesto en marcha el portal PublicData.eu con el objetivo de generar una web de ámbito europeo sobre datos abiertos. Pero no sólo recoge catálogos de datos, sino que también se propone ofrecer aplicaciones e ideas  sobr…

Open Data Congreso, una web para controlar la asistencia de los diputados

Están floreciendo las webs de fiscalización de la actividad política. En este caso hace referencia a la actividad parlamentaria. Open Data Congreso quiere llevar el control de asistencia de los diputados y ver si realmente sus faltas de asistencia s…

Open Search en webs de AAPP

La accesibilidad a la información por parte de la ciudadanía es importante. Pero no es suficiente con pubicar esa información. Se ha de hacer bajo una serie de premisas para que pueda ser accesible y reutilizable. Es un ejercicio de transparencia im…

Informe sobre la reutilización de información Pública y Privada en España 2011

Rooter acaba de publicar un informe titulado “Reutilización de información Pública y Privada en España 2011: Una oportunidad para los negocios y el empleo”.

El informe ha sido elaborado por Alberto Abella. Socio de Rooter Analysis. El paper es…

Noticias Open Government sobre un mapa

Poder rescatar información de la web y mostrarla de una manera adecuada es uno de los objetivos que muchos tenemos para poder ofrecer mejores servicios.

Recientemente hemos estado trabajando y probando un módulo de Drupal, concretamente Managing News del que de momento os mostramos sólo el módulo en el que se visualizan sobre un mapa noticias relativas a Open Government.

Haced click sobre los puntos azules para acceder a los contenidos.

Últimas noticias sobre Open Government
vía Open Government News

Esperamos que sea de vuestro interés!

INprenedors, emprendedores dentro de las organizaciones

tapainprenedors-208x300La Red de Innovación Pública presentarán la versión catalana del libro en formato digital INprenedors. El acto tendrá lugar en la sala de actos de la Escuela de Administración Pública de Cataluña, c / Gerona, número 20, de Barcelona, martes día 14 de junio a las 16 horas, con la asistencia de: Tíscar Lara, vicedegana […]

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El proyecto SFpark en San Francisco mediante el uso de datos abiertos pretende optimizar el aparcamiento disponible en la ciudad, con el objetivo de reducir el tiempo de búsqueda por parte de los conductores. Pero no acaba aquí la cosa. El sistema que ya se está probando genera precios flexibles para las zonas de aparcamiento […]

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Buscadores Open Data

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Web semántica y Open Data para combatir el fuego

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Seguridad en eGovernment

Si bien el crecimiento rápido de la aplicación de las tecnologías de la información y la comunicación en la administración puede facilitar una mejor prestación de servicios, también puede representar una amenaza para la privacidad de los ciudadanos. La privacidad es, pues, una preocupación clave en el establecimiento – y el éxito o el fracaso – de los sistemas de gobierno electrónico. Sin embargo, la investigación sobre los requisitos de privacidad relacionadas con el e-gobierno no ha dado hasta ahora un marco analítico adecuado.

Reclamación por no poder ejercitar un derecho

A pesar de la recomendación de Carlos M. Causante, de esperar hasta después de reyes para solicitar la información que precisaba de una Administración Pública, y dado que soy algo impaciente, hoy me he acercado a la Institución  de la que precisaba información, en concreto del Banco de España.

Allí he solicitado en persona la información que precisaba y una persona muy amable me ha atendido, me ha dado la información y además he podido comprobar que ya estaban solucionados todos los errores que tenían. Así que misión cumplida. Pero nada más tener el documento en mi mano, le he solicitado al amable señor el libro de reclamaciones.

– “¿Por qué?”, me ha preguntado,

– “¿tiene alguna queja sobre el documento que le acabo de entregar?”,

– “no”, le he respondido,

– “simplemente es que me hubiese gustado solicitar la información vía internet, tal como tengo derecho y no he podido hacerlo”,

a lo que él señor me ha respondido:

– “¿Y donde esta escrito que Vd. tenga ese derecho?”,

a lo que he tenido que tragarme la vergüenza que me ha dado hacerme el listillo y le he dicho: –

– “En la Ley”,

– “¿Qué Ley?” me interroga,

y más vergüenza de listillo me ha dado cuando le he dicho:

– “En la Ley 11/2007”,

a lo que más me ha sorprendido él cuando me ha respondido:

– “Tiene Vd. razón, Vd. tiene derecho a solicitar la información vía internet y en realidad tenemos en marcha la oficina virtual, pero esta información no esta ahí disponible”

y me ha entregado un impreso de reclamación.

He rellenado el impreso (a mano, ya no me acuerdo de escribir a mano) con todos los datos y con la siguiente reclamación:

“NO HE PODIDO SOLICITAR INFORMACIÓN POR VÍA TELEMÁTICA DE LA CIR Y HE TENIDO QUE PERSONARME EN UNA OFICINA DEL BANCO DE ESPAÑA, A PESAR DE LA ENTRADA EN VIGOR DE LA LEY 11/2007”

Bueno, ya esta hecho, espero no salir en el guinness world records como la primera reclamación por la no aplicación de la Ley 11/2007, y espero a ver que me responden. Seguiré informando.

Derechos como ciudadanos

Si hoy fuese 4 de enero del 2010 eso significaría que estamos en el primer día hábil de aplicación de la Ley de acceso electrónico.

Si hoy fuese 4 de enero, como ciudadanos podríamos …

… realizar todas las gestiones con la Administración Pública por medios electrónicos

… elegir, a través de que canales queremos acceder a los servicios públicos.

… consultar, en cualquier momento, el estado de tramitación en que se encuentra el procedimiento que tenemos en marcha.

… enviar o recibir comunicaciones en soporte electrónico con la misma validez legal que las tradicionales de papel

… no tener que aportar datos, ni documentos que obren en poder de las administraciones públicas

… realizar un tramite o recibir información a través de internet o un telefono, teniendo la misma validez que de la forma tradicional

… realizar tramites de distintas administraciones en un único lugar

Cuando se lanzó esta Ley, allá por el 2007, a muchos nos pareció difícil que se pudiese poner en práctica el 1 de enero del 2010, ya que veíamos que muchas administraciones les faltaba mucho para poder hacer realidad unos objetivos, en realidad no tan ambiciosos. Durante este tiempo, muchos pensamos que la Ley se prorrogaría y que su aplicación sería más allá del 2010, ya que veíamos el ritmo de algunas administraciones y nos parecía imposible que se pudiesen dar estos servicios, pero no, esos muchos nos equivocamos, no ha habido prorroga, la Ley es de aplicación desde el 1 de enero del 2010 y por lo tanto, todos esos derechos que tenemos como ciudadanos son de aplicación y podemos exigir su cumplimiento.

Muy probablemente, si hoy fuese 4 de enero, todos esos derechos y todas esa obligaciones que tiene la administración se estarían cumpliendo.

Hace unos meses que tengo una ‘necesidad’ con una administración pública, acudí a su web y allí de forma clara decía que se podía solicitar la información o bien personándose en sus oficinas  o bien solicitándolo por correo postal. Así que decidi esperar, mejor espero al 4 de enero y así lo solicitaré por correo electrónico o bien accederé a esa información con mi firma electrónica, pensé.

Hoy he querido comprobar si ya podía hacer la solicitud y he visto que la cosa sigue igual, es muy probable que esto sea así, porque hoy es domingo y todavía no es 4 de enero, el primer día hábil de la nueva Ley de acceso electrónico. Así que me esperaré un día más, hasta mañana 4 de enero, donde seguro ya podré solicitar todo lo que necesito.

Burocracia

JAVIER LLINARES. ¿BURÓCRATA YO? ¡ESO NO ME LO REPITE UD.
DUPLICADO Y COMPULSADO!

El término e-government cumple 10 años

JAVIER LLINARES.La primera semana de noviembre del año 1996, se acuña por primera vez el termino de e-government y lo hace John Major’s para entonces Primer Ministro conservador del gobierno de UK.