CREAR COMUNIDAD DIGITAL DE LA MARCA (MUNICIPAL)

La comunidad digital alrededor de una marca (audiencia, mercado potencial) se basa en la interacción de la cuenta con sus seguidores -y entre ellos- mediante  conversaciones y contenidos vinculados a los productos y servicios que se ofrecen.

El método que se propone es general pero se ejemplifica con un caso de éxito en el ámbito municipal, basado en el seguimiento de las cuentas y conversaciones que hablan del municipio.

Primera fase: identificar un primer nivel de audiencia potencial -grupo A-

1- Encontrar y seguir las cuentas (twitter) que se identifican con el municipio.

Rastreamos con herramientas de monitorización (Cosmos) el universo twitter para encontrar los usuarios que llevan en algún punto de su perfil el nombre del municipio. Por ejemplo:

  • en su nombre de usuario (Tenis de Antequera)
  • en su Bio (agrupación deportiva de Antequera)
  • en la localización (Antequera, España)

Se trata de un colectivo que explícitamente manifiesta su sentimiento de pertenencia local, cosa que hace suponer su posible interés por los temas municipales.

2- Segmentación: Identificar preferencias e intereses mediante la Escucha Activa

Con la monitorización sistemática de este colectivo analizamos los temas de conversación y clasificamos (etiquetamos) los que tengan una relación con la gestión, los servicios municipales y vida asociativa local.

3- Revisión del Plan de Comunicación.

De acuerdo con la oficina de atención ciudadana y demás servicios municipales, se añade -si es preciso- al Plan de Comunicación los nuevos contenidos detectados en base a las preferencias y demandas observadas.

Segunda fase: ampliar la base de audiencia  -grupo B-

4- Ampliar la base de audiencia con los seguidores de los usuarios del grupo A que también participan en las conversaciones previamente etiquetadas (grupo B). Con mucha probabilidad este subconjunto de cuentas (sin llevar identificativo local en su perfil) también puede considerarse próximo a la comunidad social del municipio.

Con el grupo A y los seguidores de éstos que participan el las mismas conversaciones (grupo A+B) tendremos una potencial y significativa audiencia que seguiremos y a los que ofreceremos contenidos de calidad para fidelizar su participación.

Tercera fase: la interacción

(Esto se puede hacer en las distintas fases y con contenidos generales y/o segmentados)

5- Publicar una serie de posts de presentación dirigidos a estos colectivos explicitando la política socialmedia y de participación del Ayuntamiento.

En la medida de lo necesario/posible hacemos mención individual a esas cuentas (siendo cautos y evitar intrusión)

Si fuera preciso, se responde inmediatamente cuando se detecten quejas o demandas concretas que requieren una intervención.

Estas acciones deberían generar cierto número de followback, ampliándose así la comunidad digital con mayor interacción, que es en definitiva el objetivo final.

PROFESIONALES CLAVE EN LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA

El relato de la actividad técnica profesional es una base de los contenidos a comunicar

EL MITO DEL COMMUNITY MANAGER

El Community Manager, aunque parece que es el “experto”, no va a solucionar nada hasta no tener claros los objetivos, mensaje y la disponibilidad de la organización.

3- Modelos de Acción. Diseñamos posicionamiento e identidad.

Desarrollo de un modelo de acción digital para conseguir un posicionamiento de marca en Internet de acuerdo con los valores y objetivos de la empresa

Fake news, true news: ¿Qué hacer?

La POLÍTICA que ha optado por el populismo, la intolerancia, mentiras y post-verdad, ha encontrado su caldo de cultivo en los potentes medios de comunicación digitales, bien sean algunas cabeceras digitales o redes sociales, para dar satisfacción a lo que la gente desea oír.

Soy nativo digital, ¿para qué formarme en Redes Sociales?

JAIME MIGUEL. “Utilizo las Redes Sociales todos los días, no necesito aprender como se usan”. En este artículo argumentamos que es necesaria una formación específica en Redes Sociales aunque creamos que no sea así. Continue Reading →

Es la comunicación, estúpido

PERE JOAN MITJANS. Una concejala que quería encabezar la lista de su partido, cuando ve que su futuro político es incierto, pone en crisis a su alcalde por unas dietas de viajes y unas corbatas que éste regala a sus invitados en los actos protocolarios del ayuntamiento. Continue Reading →

Evolucionando la comunicación

Cuando empecé a trabajar, hace ya muchos años, en mi mesa tenía un elemento de comunicación idéntico al de la foto que acompaña este post. Nunca me ha gustado mucho hablar por teléfono, tampoco en aquella época, sin embargo, en alguna ocasión llegué a pensar que mi trabajo consistía en eso, en estar todo el día al teléfono. De eso no hace tantos años, o quizás si, depende de como se mire, pero la realidad es que las cosas han cambiado mucho.

Del telefono de rueda, pasamos al de teclas (gran avance en productividad), de ahí a los primeros teléfonos móviles (Zapatofonos, les llamaban) aparatos que servían para hablar, de ahí los empezamos a complementar con las PDA’s y llego el momento en que se hacía necesaria la fusión y llegó la fusión, los teléfonos móviles con las capacidades de las PDA’s, aunque el gran avance se consolida con la entrada del correo electrónico y su consolidación en el acceso a datos. Ahí estamos hoy, con nanotecnología en nuestras manos, donde lo de menos es ya su capacidad de hablar y se han convertido en auténticos elementos de comunicación.

Lo más curioso de toda esta evolución es como se ha ido avanzando, siempre a golpe de solucionar funcionalidades no resueltas. Cuando el cable nos unía a una pared, se fabricaron los teléfonos sin hilos, cuando los equipos eran demasiado grandes y con baterías de poca duración se empezaron a reducir los elementos y a alargar la vida de las baterías. Cuando nos molestaba ir con 2 termínales, los fusionaron en 1 solo y cuando necesitamos el correo y la navegación por internet también entró en nuestros móviles.

Hoy me he encontrado con una persona, sabía que lo conocía, pero no sabía de que, ni tampoco recordaba su nombre, ¿la solución? que la cámara del móvil recoja la imagen de la persona, la busque en la agenda, en las caras de facebook o en cualquier otra base de datos y te informe de todo lo que necesitas. No se si esto es realidad aumentada o si es que la tecnología empiece a ayudar a descifrar la realidad, pero lo que esta claro es que los móviles pueden ser una buena muleta para ir cubriendo esas deficiencias que tenemos en el mundo real y la necesidad ira haciendo evolucionar a estos artilugios hacia lo que ya van siendo: “muletas electrónicas”.

Endogamia comunicativa

En el retiro lingüístico que tuve la semana pasada, un grupo de 7 personas nos dedicábamos a tratar temas de actualidad y de interés para todos.

En una de las sesiones, teníamos que hablar de como la Tecnología podía cambiar nuestras vidas. La discusión fue interesante, pero me sorprendió que ninguna de las personas que estaban en la mesa (incluido el profesor), conocía el término 2.0. Es decir, nunca habían oído la palabra y no conocían el concepto.

Cada vez más, me doy cuenta de que hay que bajar el punto de mira y no solo quedarnos en el 1.5, quizás hay que bajar aún más y empezar por el 0.5.

Viendo los grupos cerrados que se forman en twitter y los flujos de comentarios y enlaces donde nos repetimos y nos replicamos unos a otros, me da la sensación de que estos grupos son muy pequeños y realmente si no se rompe la endogamía esta comunicación no es más que lo mismo de lo mismo, para los mismos (seguro que alguien ya había escrito sobre esto)

e-mail (I)

No soy amigo de los e-mails, ya lo he explicado en varias ocasiones y lo volveré a explicar en el siguiente post. Sin embargo, estos días voy loco con el asunto de los e-mails. Se supone que este viernes pasado, al menos me dieron el aviso, de que me quedaba sin mi cuenta de e-mail anterior. Bueno, eso no es ninguna novedad ya lo imaginaba, por eso y con tiempo hace 2 semanas corrí a darme de alta de una nueva cuenta de correo en Exchange y pense que lo mejor era subcontratar entero el servicio. Así me di de alta en Acens a un servicio de cuenta exchange con buzón en el movil para poder seguir trabajando con Blackberry. Como ahora me he pasado a MAC, no puedo instalar Outlook, pero no hay problema porque hay un software de Microsoft para MAC que se llama Entourage, bueno no hay problema salvo que me he recorrido todas las tiendas oficiales de Apple en Barcelona y en Valencia y finalmente no lo he conseguido. Finalmente a través de la red ya lo he conseguido. Instalo Entourage (tiene buena pinta) y empiezó a configurarlo para trabajar contra el servidor de Exchange de Acens. En la web de Acens no hay información suficiente para poder instalarte tu solo el producto, si no que te ofrecen un plugging autoconfigurador para Outlook que se supone lo bajas y ya funciona, pero no tienen ese plugging para Mac.

Llamé al servicio de Asistencia Técnica de Acens para que me dieran por favor el nombre del servidor Exchange que necesito para poder configurar y la respuesta fue simple: ‘Señor ya le hemos dicho muchas veces que no damos soporte para Macintosh’ y me colgó el teléfono. Lo curioso es que es la primera vez que llamaba y  se me han quitado las ganas de volver a llamar.

Estoy mirando si encuentro otro proveedor qe tenga un mejor servicio de Asistencia Técnica porque con este no llegaré a ningún lado, ya que despues de quemar decenas de horas intentando configurar Entourage no me veo capaz.No puedo entender que una empresa como Acens va a dejar escapar a un cliente que le puede llegar a comprar muchas cuentas, pero bueno esta sensación ya la he experimentado en mis carnes muchas veces y es díficil de combatir lo que pueda decir cualquier insensato.

Así las cosas me encuentro con una cuenta de correo que ya me han anulado, una nueva cuenta javier.llinares@autoritas.es que no funciona y con mi cuenta personal de siempre: javier.llinares@gmail.com saturada de mails y muy incomoda para gestionarlos.

Nokia: Zell am See – 2008

La industria del movil en constante evolución, encuentra dificultades para seguir avanzando en el futuro ya que los modelos de obtención de ingresos son complicados y están claramente desiquilibrados.

El negocio del movil, nos dicen, ya no es el negocio del movil, ahora es el negocio de internet. Desde luego que yo estoy 100 % de acuerdo. La convergencia entre movil y IT ya es completa, ya todo es lo mismo. Los contenidos son los mismos y lo único que cambia es que con el movil se consigue la voz y que con el movil se paga por minutos y con el PC no (pero igualmente hay una operadora detrás). Los moviles se usan para hablar solo un 12 % del total de su uso, el resto se usa para otras cosas: fotos, música, juegos, e-mail, sms, etc.

Una buena idea ha surgido por ahí de cara a los fabricantes: hacer aparatos totalmente adaptados para su uso. No es lo mismo el uso del movil que puede hacer una enfermera que un agricultor, pués adaptemos los terminales a cada uso.

Otra idea clara, los moviles y los PC’s son distintos y sirven para cosas distintas pero la información que manejan debe ser la misma, incluso la personal que debe estar en el mismo sitio o bien conseguir una sincronización total.

Los nacidos después de los 90’s son inclusivos, mientras que los anteriores son exclusivos, ¿qué significa esto? que la tendencia es a incluir no a excluir, no más secretos, no más patentes, no más copyright, no más barreras.

La industria tradicional del movil tiene un problema y lo tiene porque la cadena de valor es opuesta a la cadena de ingresos. De menos valor a más valor nos encontramos con el operador-fabricante de terminales-retail-integrador (movilizador de soluciones) y si vemos los ingresos van completamente al revés, los ingresos por minutaje se los lleva el operador, a su vez el operador subvenciona a los fabricantes y para los contenidos ya queda poco que rascar.

Curiosamente los usuarios no tienen problemas en pagar minutos de consumo, los términales los piden gratis a los operadores y les cuesta pagar por los contenidos. En el caso de la música es extremo, las ventas van bajando y cada vez hay menos gente dispuesta a pagar por los contenidos.

En las sesiones es la primera vez que asisten empresas de IT, en el caso de España estamos aqui gente de Unitronics, de Indra y yo.

Me ha parecido una genial idea que Nokia reuna a operadoras, retailers, empresas IT, y empresas de contenido para trabajar sobre las innovaciones que puede plantear la empresa.

Me equivoque es mañana cuando viene O’Reilly, ah! y la nieve estaba fantastica.