Hablemos o, mejor dicho, contestemos

JAIME MIGUEL. Hace ya años me enseñaron que, en la empresa, una queja de un cliente es un regalo. Debo reconocer que tal afirmación me sorprendió, quizá porque no miraba desde el prisma de la empresa, sino que lo hacía desde el del cliente. Continue Reading →

Cuidar a los clientes futuros

No había caído hasta hoy. Mi hija empieza a tocar dinero. Ella realiza pequeños trabajillos y favores y poco a poco va acumulando dinero.

Ella se ha preguntado que hacer con el dinero, ¿es lógico seguir manteniéndolo en una pequeña caja? Así que ha planteado la idea de abrir una cuenta corriente en un banco donde poder acumular sus ahorros.

Pero hablándolo con ella, le he quitado la idea de la cabeza. Somos conscientes de que la banca ahora más que nunca te cobra por todo, las comisiones para ellos no son más que pequeños asientos contables que les arreglan los resultados. Si tenemos 5 millones de clientes y les cobramos 10 euros por ‘mantenimiento’ cada mes, al final de mes se recaudan 50 millones de euros.

Por otro lado, un chico joven que toca poco dinero hace que esas comisiones de mantenimiento le sea inviable abrir una cuenta.

Esta política hace imposible crear granja para el futuro, sin embargo, y estoy seguro que ellos lo piensan, ¿te imaginas lo goloso que es cobrar todas esas comisiones?, porque creo que me he quedado corto con los 10 euros al mes, y en algunos bancos con solo 5 millones de clientes.

Estas cosas tienen arreglo y excepciones, y sería un terrible error no cuidar al cliente del futuro.

Pay-for-performance

JAVIER LLINARES. Se me ocurre a raíz de leer esta noticia un interesante sistema de pago, ya no el pago por uso (pay-per-use) sino el pago por éxito (pay-for-performance o P4P) que podría aplicarse con un sistema ligado a negocio del cliente, es decir, al propio éxito del cliente.

Directivos Potemkianos

JAVIER LLINARES. Las Aldeas Potemkianas eran un invento de la Rusia Zarista donde el Principe Potemkin creaba aldeas ideales de cartón piedra con campesinos felices para que Catalina de Rusia se paseara feliz por sus feudos. Se trataba de que la Zarina pudiese ver como vivía el pueblo y para ello se simulaba un entorno virtual ideal que dejaba ver lo que se quería que ella viese.

Week 8 – Quote 8 – Hardball: ¿Juega por jugar o para ganar?

JAVIER LLINARES. Jugar duro significa hacer todo lo que esté a nuestro alcance, dentro de los límites de lo legal, para convertir nuestra ventaja competitiva en una “ventaja decisiva”, que relegue la competencia a un segundo plano dentro del mercado.

Dreamketing

JAVIER LLINARES. El Marketing de los sueños.

¿Importa el tamaño?

JAVIER LLINARES. Hay un tamaño mínimo eficiente que permite jugar en la liga mundial de campeones de un sector.

Orientación a resultados

JAVIER LLINARES. Si pensamos que el resultado es algo positivo a alcanzar, todo el mundo estaría orientado a resultados y sin embargo no es así, ya que la orientación a resultados nada tiene que ver con la obtención de los resultados, si no que tiene que ver con una actitud en la ejecución de los procesos.

Frivolidad Comercial

JAVIER LLINARES. La ‘frivolidad comercial’ es uno de los posibles antónimos al ‘coraje comercial’. Frivolidad comercial es todo aquello que inhibe la capacidad vendedora, imposibilita la posibilidad de venta o pone las cosas muy difíciles.

Coraje comercial

JAVIER LLINARES. El ‘coraje comercial’ es la capacidad de un comercial para asumir riesgos, la capacidad de invertir tiempo y dinero en una operación que crees que va a salir, el entusiasmo del comercial por la venta, por la satisfacción del cliente.

Innovación (‘De dentro a fuera’ o ‘De fuera a dentro esta es la cuestión’)

JAVIER LLINARES. Mientras que en la innovación tradicional se realizaba innovación desde dentro hacia fuera, por suerte, hoy esto ya no tiene sentido y la innovación se realizá desde fuera hacia dentro.