Minimizar las Crisis de Reputación mediante la Comunicación Social

Las Crisis de Reputación siempre están presentes en las redes sociales, incluso pueden empezar en ellas. El Plan de Crisis ayudará a superarlas. Una correcta comunicación social contribuirá a minimizarlas.

PROFESIONALES CLAVE EN LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA

El relato de la actividad técnica profesional es una base de los contenidos a comunicar

9- Tomar decisiones

Continuamente nos encontramos ante problemas cotidianos o de profundo calado y con retos emergentes ante los cuales nos posicionamos y tomamos decisiones.

5- Organizaciones inteligentes. Organizaciones que aprenden.

Las organizaciones con visión de futuro aprenden para encontrar nuevas soluciones a nuevos problemas y tendencias. Abrazan la cultura de la innovación, comunicación, confianza, compromiso, trabajo colaborativo y aprendizaje permanente.

4- Metodologías ágiles. Mejora continua y trabajo incremental

Metodologías ágiles: los trabajos se orientan a solucionar segmentos básicos con valor por si mismos, y con visión incremental

3- Modelos de Acción. Diseñamos posicionamiento e identidad.

Desarrollo de un modelo de acción digital para conseguir un posicionamiento de marca en Internet de acuerdo con los valores y objetivos de la empresa

2- Escucha Activa. Observamos e interpretamos el entorno.

Analizar y conocer la situación de la empresa monitorizando sistemáticamente permite transformar la información en valor competitivo, mejorar la eficacia, los instrumentos de productividad, la calidad del servicio, así como detectar y anticipar problemas y soluciones.

1- Visión Estratégica: Creamos escenarios futuros

Ayudamos a diseñar el futuro de la organización para los próximos años. Tendencias del sector, tecnologías, robots, conocimiento, comunicación, …

HABILIDADES SOCIALES DEL LIDERAZGO EN MOMENTOS DE CRISIS

Para gestionar las crisis se requieren líderes con habilidades sociales (inteligencia emocional), además de las competencias analíticas y técnicas para resolver problemas

El mundo se ha vuelto VUCA (continuación)

La necesidad de tomar decisiones rápidas, manejar demandas aparentemente contradictorias y aceptar el cambio es fundamental para gestionar y poder sobrevivir en tiempos turbulentos de un mundo VUCA.

El mundo se ha vuelto VUCA

JAVIER LLINARES. El fenómeno de la Transformación Digital ofrece grandes oportunidades para el desarrollo social y económico de la sociedad, basado en un paradigma en el que el las personas cobran protagonismo como sujetos activos del cambio.

Comunicar los servicios digitales, una obsesión de la Administración Pública

Hace 50 años la gente pagaba en metálico sus recibos de los suministros e impuestos en las oficinas de cobro o recaudación. Ya existían los bancos pero costó décadas que la gente domiciliara sus recibos, incluso se tuvieron que hacer descuentos para alcanzar tal proeza y ganarse la confianza de sus clientes.

Mi nivel de influencia es bajo, ¿debo preocuparme?

En muchas ocasiones nos preguntan sobre el nivel de influencia que tenemos en Redes Sociales, ya que es una manera de medir si la acción que se está llevando a cabo desde ellas es más o menos efectiva y de corregir posibles desviaciones.

¡¡¡Que vienen los Pokemon!!!

JAIME MIGUEL – Hacía ya bastante tiempo que no escribía en el blog de Autoritas, pero la verdad es que después de ver el fenómeno social en el que se ha convertido Pokemon Go últimamente, no me he podido resistir en “investigar” un poco más sobre el tema y en intentar averiguar las respuestas a las preguntas que me iban asaltando cada vez con más insistencia.

TENDENCIAS EN LOS GOBIERNOS LOCALES

JAVIER LLINARES. Centrarse en el ciudadano implica centrarse en el territorio donde ocurren la mayor parte de las cosas que le pasan …

Las tendencias de Steinkamp

JAVIER LLINARES. Brown Smith Wallace de Alliance for innovation identifica 4 fuerzas y 44 tendencias que deben ser consideradas como motor de cambio en Administraciones Locales.

¿Qué es el VICA? (En inglés VUCA)

JAVIER LLINARES. El mundo es Volatil, Incierto, Complejo y Ambiguo. El mundo es VICA …

MODELO ACTIVO PARA LA TRANSFORMACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA #administracion_activa

JAVIER LLINARES. Inspirado por ARISTOGITON MOURA: “la Administración Pública debe pasar de un modelo burocrático a un modelo de acción”

Escala de valor analítica de Gartner y el continuo de la información

JAVIER LLINARES. ¿Es posible compaginar la escala de valor analítica con el continuo del conocimiento?

La acción, eso que a veces se nos olvida

JAIME MIGUEL – Bajo determinadas circunstancias se nos olvida la importancia de la acción a la hora de mantener un negocio. Aquí un ejemplo de ello.

Soluciones para alcanzar objetivos

JAVIER LLINARES. Los flujos de conexión entre las soluciones y su alineamiento potencia las acciones que realizamos.

Estrategia, Inteligencia y acción

JAVIER LLINARES. CONSCIENCIA SITUACIONAL: La consciencia situacional en términos simples consiste en saber lo que ocurre para poder proyectar lo que debe hacerse.

O imapacto da epidemia de Zika virus sobre as mulheres nas redes de Brasil

ADRIANO LUDOVICE. Nos últimos dois anos a população brasileira vem sofrendo com o rápido crescimento e disseminação de duas doenças pouco conhecidas para os brasileiros, fato que vem colocando a vista a ineficácia e a ineficiência das ações de comunicação.

Cómo se vivió el regreso de CFK en Twitter

En el marco del proyecto #INTERBARÓMETRO, llevado a cabo por la Fundación CiGob, se analizó la repercusión del regreso de Cristina al centro de la escena política, luego de estar fuera durante cuatro meses.

Qué puesto ocupó en las conversaciones políticas, cómo se vio su regreso para los usuarios y cómo se dividieron los grupos en redes.

El Plan de Comunicación flexible

JAIME MIGUEL. Cada vez es más importante desarrollar un Plan Estratégico de Comunicación en las empresas. Debe servir como guía a la hora de efectuar las acciones comunicativas de la misma. Continue Reading →

¿Open Data es lo mismo que Open Government?

CARLOS GUADIÁN. Hace poco The Guardian publicaba un interesante artículo sobre si la apertura de datos supone lo mismo que tener un gobierno abierto. Continue Reading →

El “efecto Zizou” en las redes sociales

JAIME MIGUEL. Si hay una frase manida en el deporte Rey es que en el fútbol mandan los resultados. Así parece que lo han entendido en el Real Madrid, ya que ayer lunes Rafa Benítez su, hasta el momento, entrenador, fue destituido por la Junta Directiva del club blanco. El elegido para sustituir a Benítez ha sido un hombre “de la casa”, Zinedine Zidane. Continue Reading →

Cuidado como me lo vendes

JAIME MIGUEL. Empezaré este artículo con una definición, la de engagement, ese anglicismo que a los Community Managers les trae de cabeza. Engagement es el grado en el que un consumidor interactúa con tu marca.Dicho de otro modo, es el compromiso entre la marca y los usuarios. Continue Reading →

¿Es la identidad digital lo mismo que la reputación online?

JAIME MIGUEL. La identidad digital es el conjunto de información que está publicada en Internet, (datos personales, imágenes, noticias, perfiles en redes, blogs…), y/o que se genera y comparte usando medios digitales. Se trata por lo tanto de una descripción en el mundo digital. Continue Reading →

El verdadero impacto de los medios en Twitter

CARLOS GUADIÁN. A la hora de determinar el impacto de los medios en Twitter, si nos fijamos solo en el volumen, es decir, en cuantas veces ha sido compartida una noticia, podemos llevarnos una idea equivocada del impacto real que ha tenido. Continue Reading →

Hablemos o, mejor dicho, contestemos

JAIME MIGUEL. Hace ya años me enseñaron que, en la empresa, una queja de un cliente es un regalo. Debo reconocer que tal afirmación me sorprendió, quizá porque no miraba desde el prisma de la empresa, sino que lo hacía desde el del cliente. Continue Reading →

Entrevista a Miguel Angel Gonzalo, webmaster del Congreso de los Diputados

CARLOS ESTRELLA. La trayectoria profesional de Miguel Angel Gonzalo ha estado, desde sus comienzos, ligada a la gestión de la información pública: primero como documentalista y archivero del Congreso de los Diputados y, desde mediados de la década de los 90, en su papel de responsable de contenidos de Congreso.es. Continue Reading →

Las diferentes estrategias en Social Media

JAIME MIGUEL. Hace unos días, mi amigo Carlos Estrella compartió conmigo un artículo de SocialBlaBla.com titulado “Tipos de estrategias de marketing en Social Media” y me invitaba a hacer una reflexión sobre el mismo. Continue Reading →

Seguidores en Redes Sociales: ¿cantidad o calidad?

JAIME MIGUEL. Tener muchos seguidores en Redes Sociales… ¿va a dar una mayor visibilidad a lo que publiquemos en nuestra web? Personalmente, pienso que no. Que una gran cantidad de seguidores en nuestras redes sociales no es garantía de éxito a la hora de conseguir difundir nuestras publicaciones o darnos a conocer. Continue Reading →

En las Redes Sociales también hay #Ballotage

LUIS BABINO. En el marco de una elección presidencial histórica, dado que será la primera que se definirá en ballotage, la Fundación CiGob realizó un estudio especial del #INTERBARÓMETRO sobre cómo fue el desempeño de los candidatos en Twitter durante la jornada electoral y las horas posteriores. Continue Reading →

Treinamento para a Alta Direção e Equipe Tecnopolítica

ARISTOGITON MOURA. O atual cenário político brasileiro coloca aos nossos dirigentes e suas equipes o desafio de tomar decisões e atuar em um marco de crescente complexidade e incerteza. Continue Reading →

Autoridad e influencia

JAVIER LLINARES.  Según la definición de la RAE, la autoridad es:

Poder que gobierna o ejerce el mando, de hecho o de derecho

Y la influencia:

Persona con poder o autoridad con cuya intervención se puede obtener una ventaja, favor o beneficio

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¡Socorro, una crisis!

JAIME MIGUEL. Seguramente, si le preguntáramos a cualquier responsable de comunicación de cualquier empresa cuál puede ser el temor más grande que podría tener en un futuro, muchos de ellos nos contestarían que una crisis en redes sociales. Continue Reading →

Twitter: Cuando los anexos son más importantes que los contenidos

JAVIER LLINARES. Los contenidos de Twitter no me interesan, así que directamente voy al fondo del asunto. Lo que si que me interesa es todo lo que lleva adjunto un tweet, porque eso me puede dar muchas opciones de análisis. Continue Reading →