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TRANSFORMAR EN VALOR LA COMUNICACIÓN. 10 CLAVES

Posted on 1 marzo, 2019

Transformar en valor la acción de la comunicación es una misión corporativa.

Efectivamente, la presentación de un nuevo producto, de una innovación técnica, la promoción de un nuevo servicio, o una decisión política con impacto social directo, etc., suelen generar un crecimiento destacado (en ocasiones excepcional) en los indicadores de la comunicación y las conversaciones en las redes sociales. También un hipotético error estratégico que aflora, o una situación de crisis, pueden generar un impacto negativo.

En todo caso, la comunidad percibe/participa del auge y explosión de las conversaciones, cosa que no debe ser ignorada por el equipo de comunicación, y tener claro que siempre se produce una gradación de sentimientos positivos y negativos que han de ser analizados y considerados para intervenir adecuadamente con la finalidad de conseguir los resultados que nos proponemos (de la campaña concreta o los objetivos estratégicos a medio y largo plazo). Es decir transformarlo en ventas y/o compromiso del cliente (engagement)

Claves para una intervención adecuada para obtener valor de las conversaciones:

  1. Tener una clasificación y evaluación sistemática de los temas de conversación y contenidos alrededor de la marca.
  2. Conocer los sentimientos y el por qué se producen.
  3. Promocionar los positivos y paliar los negativos (responder sólo a las críticas constructivas). Siempre en coherencia con lo que proponemos.
  4. Ignorar trolls, fake, provocaciones, críticas destructivas y sentimientos de odio, no entrar en debates estériles.
  5. Responder individualmente a las ideas, sugerencias, quejas, demandas particulares, etc.
  6. No rectificar estrategia, a no ser que se hayan cometido errores.
  7. Proponer alianzas con colaboradores y influenciadores independientes.
  8. Hacer ofertas especiales para la comunidad que participa en la conversación e invitaciones a los a actos socioculturales o de ocio.
  9. Indagar y ofrecer modificaciones y/o nuevos productos y servicios a partir de las sugerencias recibidas.
  10. Estimular adecuadamente la participación de empleados con perfil propio en el desarrollo de la comunidad de marca.

Sobre 

Parte del Equipo de Autoritas Consulting: Innovación; trabajo colaborativo; análisis de datos; consultor Internet y Estrategia de comunicación digital; Empresa y Gobierno 2.0

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