Captura de pantalla 2018-06-06 a les 14.46.54

6- Prevención de problemas. Gestión de crisis.

Posted on 28 junio, 2018

Cualquier institución está expuesta a situaciones de crisis en cuanto al servicio a clientes por una deficiente atención, o simplemente por accidente, pero que afecta a su reputación.

La cuestión es estar preparados:
– identificando posibles vulnerabilidades para actuar preventivamente.
– con un plan previsto para paliar el suceso: organización, mecanismos técnicos, liderazgo, comunicación, compensación, resiliencia y empatía.
– incorporar las enseñanzas y consolidar los equipos manteniendo confianza y motivación.

La crisis gestionada con profesionalidad y ética puede revertir un problema para fortalecer la cultura y la reputación de la institución.

Sobre 

Parte del Equipo de Autoritas Consulting: Innovación; trabajo colaborativo; análisis de datos; consultor Internet y Estrategia de comunicación digital; Empresa y Gobierno 2.0

  • linkedin
  • twitter