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La consulta de los nulos

Posted on 13 diciembre, 2013

Imaginemos que a la salida de un Gran Restaurante (por tamaño) preguntas a las personas. Tu intención es conocer si les ha gustado la comida y en concreto si les ha gustado la salsa que acompañaba a la misma.

Te dispones a rellenar la encuesta y optas por hacer 2 preguntas.

Primera pregunta:

En tu estancia en el establecimiento, ¿Has consumido algo que pueda calificarse como sólido?

Con 3 opciones posibles: Votar en blanco, Si y No.

Y luego lanzas una segunda pregunta,

En caso afirmativo a la pregunta anterior, ¿Te ha gustado la salsa?

Con 3 opciones posibles: Votar en blanco, Si y No.

El restaurante ha contratado a un técnico, para que le interprete las encuestas y poder informar al cocinero si debe seguir haciendo las salsas con la misma receta o bien si debe cambiar la salsa.

El técnico se da cuenta que la primera pregunta no es suficiente clara y que puede llevar a confusión a muchos clientes. Así el técnico se ha montado la siguiente tabla para interpretar las encuestas:

Blanco, Blanco –> No sabemos si les gusta o no la salsa
Blanco, SI –> Voto nulo
Blanco, No –> Voto nulo
Si, Blanco –> No sabemos si les gusta o no la salsa
Si, SI –> SI Le gusta la salsa
SI, No –> No le gusta la Salsa
No, Blanco –> No le gusta la Salsa
No, Si –> Voto nulo
No, No –> No le gusta la Salsa

Además se ha tenido en cuenta la siguientes casuística:

Los que en el sobre no han puesto nada. Que se considera un blanco –> No sabemos si les gusta o no la salsa
Los que no han entregado el sobre, a pesar de que sabemos que estuvieron en el restaurante. –> No sabemos si les gusta o no la salsa
Los que han escrito cosas en el papel –> Voto nulo

Así las cosas, el técnico ve que hay 12 opciones posibles y esta pensando en agrupar conceptos. Además le propone al dueño del restaurante cambiar las papeletas para simplificarlas, pero para no sesgar las encuestas ya realizadas, le ha propuesto un diseño acorde a lo anterior.

El resultado es la siguiente papeleta:

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El dueño del local ha hablado con el cocinero y ya le ha dicho que solo podrá seguir haciendo la salsa si hay una amplia mayoría de personas que diga que si que les gusta la salsa.

El cocinero se pregunta, ¿Quién habra diseñado esta encuesta? ¿Le gustara mi salsa al qué la ha diseñado?

Sobre 

Javier Llinares Salas, dedicado a la búsqueda de valor para Organizaciones. Desde 2008 se desempeña como CEO de Autoritas Consulting. Licenciado en Psicología por la Universidad Autónoma de Barcelona; Máster en Administración de Empresas y Máster in Business Administration

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